Customer Experience Specialist

Vil du gerne spille en hovedrolle i forhold til Lunars customer experience? Får du blod på tanden, når vi fortæller dig, at du kan være med til at kortlægge og optimere vores interaktion med vores brugere? Er du analytisk skarp - sådan japansk sushi-kniv skarp? Forstår du vigtigheden i at ramme den rigtige målgruppe med det relevante budskab på det rigtige tidspunkt?

Så skal du med ombord som vores nye Customer Experience Specialist

Lidt om dig 
Dit mindset er analytisk, og du er hurtigt til at forstå en brugerrejse og kortlægge muligheder for at forbedre den og øge konvertering. Du har en bred kommerciel værktøjskasse og har allerede erfaring med Marketing Automation. Du er dygtig til at bryde udfordringer ned og se det fra et helikopterperspektiv, men samtidig er du en “fixer” der også nyder at være hands-on i dit arbejde. 

Som person er du god til at tage en opgave på dig og følge den til dørs. Du ved at analyse ikke har værdi, før den har ændret noget. Derfor stopper du ikke før der er fundet en løsning på den udfordring, som du ser. Du brænder for at skabe resultater, faktisk er det, det som driver dig. Du kan godt lide at teste ting af, og hvis det ikke skaber de ønskede resultater, så er du hurtig til at lave din strategi om. Du har lyst til at være i en rolle, hvor du i høj grad får berøring med forskellige teams i organisationen, og hvor du kan have stor indvirkning. 

Rollen og teamet
Som vores nye CX Specialist kommer du til blive en del af vores Product Management team, men det er i høj grad også en rolle, hvor du vil have et halvt ben i vores awesome Marketing team. 

I rollen bliver din fornemmeste opgave at optimere og kortlægge interaktionen mellem Lunars badass brugere og Lunar - med et kommercielt outcome in mente. 

Du vil arbejde tæt sammen med et lille team af dedikerede Marketing Automation specialister og være ansvarlig for:

  • Udformning af taktiske tiltag og CX-roadmap, der øger aktivering og fastholdelse af brugere.
  • Optimering af eksisterende marketing automation flows, samt kortlægning af nye.
  • Analyse og segmentering af brugerbasen for at målrette vores indsatser.
  • Etablering af skarpe value propositions, der sikrer relevant kommunikation og skarpe budskaber og som smatidig  øger konvertering og forbedrer kundeoplevelsen.

Din profil 

  • Vi ser gerne, at du har en relevant baggrund inden for Business eller Marketing, men du kan også sagtens have fået dine kompetencer på en anden måde. 
  • Du har minimum 1-2 års erfaring med Customer Experience, Lifecycle marketing eller CRM - enten fra bureau, konsulenthus eller fra en virksomhed med fart på (det har vi nemlig)🚀.
  • Du er god til at sætte dig i kundens sted og har altid kunden i fokus, når du læner dig ind i opgaver. 
  • Du er analytisk stærk og har hands-on erfaring med transformere kvalitativ og kvantitativ analyse til initiativer.
  • Det er et plus, men ikke et krav, hvis du har hands-on erfaring med marketing automation platforme.
  • Du skal kunne læse dansk og engelsk. Det er et ekstra plus i vores bog, hvis du kan svensk eller et andet nordisk sprog. 

Mission: Bygge en bank fra bunden! 
Hos Lunar tror vi på, at verden har brug for en ny bank - altså stadig et sted, hvor du kan låne penge og få betalt dine regninger, men på en mere nice og meget nemmere måde. Med en nyerhvervet banklicens i ryggen fra 2019, er vi derfor gået i gang med at bygge netop det. I stedet for at være bygget på legacy-systemer og tunge forretningsgange, vil vi gerne tilbyde en fuld digital forretningsmodel, hvor vores mål er at skabe en lavere cost-base og en mere lean-struktur. 

Det her bliver du en del af
Her kunne der stå en masse om, at vi har sociale arrangementer og generelt er flinke mennesker. Men det har man jo alle steder, og vi er selvfølgelig ikke en undtagelse. I stedet vil vi gerne sætte fokus på det, der gør Lunar unik, og det er vores miks af baggrunde, høje ambitionsniveau og vores flade struktur. Hierarki, kassetænkning og upersonlige cubicles  - det lader vi andre om.

Vil du gerne med på holdet?
Er du klar på at blive en del af en organisation, hvor der er fart på, hvor armbevægelserne godt må være store, og hvor du glæder dig til at møde ind?  Så send os en ansøgning her. Vi holder løbende samtaler, indtil vi har fundet vores nye kollega. Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Produkt Manager,  Thomas Vasehus  på tcv@lunar.app.

Vi ser frem til at høre fra dig 💪

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Copenhagen

Østergade 26
1100 København Directions 70605454 View page

Be a part of our team!

Lunar consists of tech enthusiasts, design nerds, marketing experts, - birds of a feather flock together - you get the idea.

No matter our professional background, we all have a passion for making a difference in banking - and believe us we are trying! 

 

Already working at Lunar?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@lunar.app
  • Alexander Kledal
  • Anders Hartlev
  • Ben Gabriel Pedersen
  • Bjørn Hald Sørensen
  • Camilla Moe Bogen
  • Casper Bornebusch
  • Cathrine Kier
  • Catrine Meier Markwall
  • Christian Lindgren Strøm
  • Christina Vestergaard
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor