Customer Excellence Agent • Evening Shift • Full time

Er du ligeså vild med at betjene kunder som os? Har du erfaring med at levere sublim kundeservice - og har du lyst til at være med til at sikre, at Lunars kunder får den bedste kunderejse, også når de ringer om aftenen? Så skal du være vores nye Customer Excellence Agent - Evening shift. 

Lidt om dig

Hos Lunar er vi customer obsessed, det betyder, at vi lever og ånder for at give vores kunder en helt uovertruffen oplevelse, hver eneste gang de er kontakt med os. Du er derfor klar på at skabe værdi sammen med teamet - også på de sene aftentimer og et par weekender om måneden. 

Derfor forventes det at du som person har lyst til at gå i front og tage ansvar. Samtidig stråler det ud af dig, hvor meget du motiveres af at tale med vores kunder i telefonen. Du er ikke nødvendigvis bankmand/kvinde, men du har en naturlig interesse for at vejlede kunder omkring deres behov. Derudover vil du gøre alt, hvad du kan for at de kan få opfyldt deres  behov. 

Dine kommunikationsevner og tålmodighed er på plads, og du forstår at tilpasse dig kundernes behov, både når opkaldet er positivt, og når der er brug for lidt ekstra assistance eller forståelse. Du er teamplayer ind i benet, og elsker at lykkes sammen. 

Rollen og opgaver 

I stillingen som Customer Excellence Agent bliver du en del af kernen i Lunar. Vores Support team er vores stemme udadtil, og det er derfor vigtigt, at du altid har en professionel tilgang til din opgaveløsning. 

Dine primære opgaver vil derfor blandt andet bestå af, at:

  • Være nærværende og tilstede i telefonen.
  • Sikre klar kommunikation gennem chat og mail. 
  • Vejlede kunderne i brugen af Lunar appen.
  • Være produktekspert. 
  • Være multitaskings-geni 
  • Hele tiden bidrage med dine inputs til forbedringer. 

Vores support team består af en fast kerne af fuldtidsmedarbejdere og deltidsansatte. Det betyder, at der altid vil være lidt veksling i, hvem man arbejder sammen med, men vi lover, at de alle er skønne! Din arbejdstid vil være i hverdagene fra 14-22 eller 15-23.

Din profil

  • Du har minimum 2 års erfaring med kundeservice - måske fra callcenter branchen eller andre kundevendte funktioner.
  • Du har ikke nødvendigvis siddet som Customer Supporter før, men du er vant til at levere kundeservice i verdensklasse.
  • Du kan flydende dansk og engelsk på både skrift og tale og er vant til at besvare henvendelser på begge sprog.
  • Du trives med et højt tempo og motiveres af, at vi placerer togskinnerne, mens vi kører på dem.
  • Du lyser helt op om aftenen og kan se dig selv arbejde på de sene aftentimer sammen med dine seje kolleger. 

What’s in it for you?

  • Du kommer til at sætte dit præg på Nordens nye digitale bank, og din daglige gang bliver på vores lækre kontor i midten af København. 
  • Du får fingrene ned i mange forskellige ting, og vi tester hele tiden nyt af. 
  • Faglig sparring med knalddygtige kollegaer 
  • Uformel tone, masser af grin og højt til loftet.
  • Du bliver en del af en iværksættervirksomhed, som oser af drive, og som har en fantastisk holdånd. Sammen har vi allerede opnået flotte resultater, og vi er slet ikke færdige endnu.
  • I Lunar lægger vi vægt på at følge op de ting, vi laver, så vi hele tiden lærer hver især og som team.
  • Vi går op i, at vores medarbejdere har det godt. Vi har en super lækker kantineordning, snacks to die for, fredagsbarer samt yoga og meditation på kontoret, padel turneringer, cykelklub og meget mere. 

Vi elsker diversitet og alt det, der gør os forskellige - det er nemlig også det, der gør os nice! Nogle er ekstroverte - andre introverte. Vi taler ikke alle sammen dansk, norsk eller svensk til gengæld taler vi alle engelsk. Det vigtigste er respekt og forståelse - for selvom der er forskel på os to, så er vi gode venner, kan du tro.

Skal du med på holdet?

Er du klar på at blive en del af en organisation, hvor der er fart på, hvor armbevægelserne godt må være store, og hvor du glæder dig til at møde ind?  Så send os en ansøgning her. Vi holder løbende samtaler, indtil vi har fundet vores nye kollega. 

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte vores Recruitment Specialist, Louise Bjerregaard Andersen på lan@lunar.app.

Vi ser frem til at læse din ansøgning ⭐️

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Copenhagen, Denmark

Østergade 26
1100 København Directions 70605454 View page

Be a part of our team!

Lunar consists of tech enthusiasts, design nerds, marketing experts, - birds of a feather flock together - you get the idea.

No matter our professional background, we all have a passion for making a difference in banking - and believe us we are trying! 

 

Already working at Lunar?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@lunar.app
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor