Er du vild med at betjene kunder ligesom os? Har du erfaring med at levere sublim kundeservice - og har du lyst til at være med til at sikre at Lunars kunder får universets bedste kunderejse. Så skal du med på rejsen og være en del af Lunars Customer Service, som vores nye Customer Excellence Associate.

Lidt om dig

Hos Lunar er vi customer obsessed, det betyder, at vi lever og ånder for at give vores kunder en helt uovertruffen oplevelse, hver eneste gang de er kontakt med os.  

Derfor forventes det at du som person har lyst til at gå i front og tage ansvar. Samtidig stråler det ud af dig, hvor meget du motiveres af at tale med vores kunder i telefonen. Du er ikke nødvendigvis bankmand/kvinde, men du har en naturlig interesse for at vejlede kunder omkring deres behov. Derudover vil du gøre alt, hvad du kan for at de kan få opfyldt deres  behov. 

Dine kommunikationsevner og tålmodighed er på plads, og du forstår at tilpasse dig kundernes behov, både når opkaldet er positivt, og når der er brug for lidt ekstra assistance eller forståelse. Du er teamplayer ind i benet , og elsker at lykkes sammen. 

Rollen og opgaver

I stillingen som Customer Excellence Associate bliver du en del af kernen i Lunar. Vores Support team er vores stemme udadtil, og det er derfor vigtigt, at du altid har en professionel tilgang til din opgaveløsning. 

Dine primære opgaver vil derfor blandt andet bestå af, at:

• Være nærværende og tilstede i telefonen.

• Sikre klar kommunikation gennem chat og mail. 

• Vejlede kunderne i brugen af Lunar appen.

• Være produktekspert. 

• Være multitaskings-geni 

• Hele tiden bidrage med dine inputs til forbedringer. 

Vores support team består af en fast kerne af fuldtidsmedarbejdere og deltidsansatte. Det betyder, at der altid vil være lidt veksling i, hvem man arbejder sammen med, men vi lover, at de alle er skønne! 

Din arbejdstid vil være i hverdagene fra 8-16, og ca. hver 15. uge, er der en vagter fra 13.00-21.00.

Din profil

• Du har minimum 2 års erfaring med kundeservice - måske fra callcenter branchen eller andre kundevendte funktioner.

• Du har ikke nødvendigvis siddet som Customer Supporter før, men du er vant til at levere kundeservice i verdensklasse.

• Du taler og forstår dansk og engelsk på både skrift og tale og er vant til at besvare henvendelser på begge sprog.

• Du trives med et højt tempo og motiveres af, at vi placerer togskinnerne, mens vi kører på dem.

• Du kommer til at sætte dit præg på Nordens nye digitale bank, og din daglige gang bliver på vores lækre kontor i midten af København. 

• Du får fingrene ned i mange forskellige ting, og vi tester hele tiden nyt af. 

• Faglig sparring med knalddygtige kollegaer 

• Uformel tone, masser af grin og højt til loftet.

• Du bliver en del af en iværksættervirksomhed, som oser af drive, og som har en fantastisk holdånd. Sammen har vi allerede opnået flotte resultater, og vi er slet ikke færdige endnu.

• Hos Lunar lægger vi vægt på din udvikling. Derfor arbejder vi hele tiden på at forbedre dine professionelle skills og udbygge din viden, så du aldrig står stille, når du gerne vil lære mere. 

• Vi går op i, at vores medarbejdere har det godt. Vi har en super lækker kantineordning, snacks to die for, fredagsbarer samt yoga og meditation på kontoret, padel turneringer, cykelklub og meget mere. 

Vi elsker diversitet og alt det, der gør os forskellige - det er nemlig også det, der gør os nice! Nogle er ekstroverte - andre introverte. Vi taler ikke alle sammen dansk, norsk eller svensk til gengæld taler vi alle engelsk. Det vigtigste er respekt og forståelse - for selvom der er forskel på os to, så er vi gode venner, kan du tro.

Skal du med på holdet?

Er du klar på at blive en del af en organisation, hvor der er fart på, hvor armbevægelserne godt må være store, og hvor du glæder dig til at møde ind?  Så send os en ansøgning her. Vi holder løbende samtaler, indtil vi har fundet vores nye kollega. 

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte vores Talent Acquisition Specialist, Line Herlev Sørensen på lhes@lunar.app

Vi ser frem til at læse din ansøgning